售後服務工(gōng)作分(fēn)類及處理辦法

4.1由于公司産品質量問題導緻的客戶投訴，由售後服務管理人員(yuán)填寫“客戶意見處理表”後，按照公司制定的售後服務執行程序進行。售後服務管理人員(yuán)應編寫客戶投訴編号并登記于“客戶投訴登記追蹤表”，并最終負責将最終處理結果落實、反饋到有關領導、部門。

4.2非質量原因導緻的客戶投訴，由客戶産品所屬業務部門配合售後服務人員(yuán)對人爲因素造成的損壞進行問題分(fēn)析、解釋，彌補、修複損壞部位，對客戶操作人員(yuán)進行操作指導和培訓，其它配合部門要按照流程，按産品質量問題同等對待、處理。其間發生(shēng)費(fèi)用由業務部門與客戶商(shāng)談、追讨。

4.3在處理售後服務工(gōng)作過程中(zhōng)，制造部生(shēng)産部和技術部負責分(fēn)析問題原因并拟定處理對策，然後與銷售部門協商(shāng)處理辦法，特别異常問題要會同技術部進行分(fēn)析，最終确定處理方案。質檢部負責追查問題産生(shēng)原因并判定責任歸屬部門和個人，做出處理決定。公司财務部負責審核售後服務工(gōng)作發生(shēng)費(fèi)用及落實攤銷部門。