4.1由于公司産品質量問題導緻的客戶投訴，由售後服務管理人員(yuán)填寫“客戶意見處理表”後，按照公司制定的售後服務執行程序進行。售後服務管理人員(yuán)應編寫客戶投訴編号并登記于“客戶投訴登記追蹤表”，并最終負責将最終處理結果落實、反饋到有關領導、部門。
2017-06-23
5.1市場部每名員(yuán)工(gōng)對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。銷售經理具有最終決定是否受理、如何處理的權利。 5.2接到客戶投訴，在公司内嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在第一(yī)時間答複客戶。 5.3遇有争議，按合同有關條款由專人負責協調。
2017-06-236.1銷售公司的售後服務工(gōng)作，由分(fēn)公司經理統籌安排，需要由公司相關部門配合的，按規定程序執行。駐外(wài)辦事處的售後服務工(gōng)作，由駐外(wài)辦事處經理負責。 6.2公司其它售後服務工(gōng)作，由銷售經理負責組織協調，售後服務人員(yuán)由制造部負責安排。
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